我要投搞

标签云

收藏小站

爱尚经典语录、名言、句子、散文、日志、唯美图片

当前位置:满堂彩 > 话务员 >

12年114话务员生涯乐此不疲 徐倩雯成功转型“百事通”(组图)

归档日期:12-13       文本归类:话务员      文章编辑:爱尚语录

  “114查号至于忙成这样么?”当记者在114万里台办公室看到徐倩雯的时候,她已经在那里连续加了好几天班,有时候难免被亲人如此调侃。

  走近徐倩雯之前,常人多少会犯嘀咕,一个114的话务员,怎么就当上了上海新长征突击手标兵,乃至获得全国五一劳动奖章?许多时候,我们就像前两个泥水匠那样,看不到“一座美丽宫殿”的拔地而起。

  十几年前,徐倩雯从一所旅游职校毕业后,做过公司里的小职员和商场店员。一次偶尔的机会,她看到了114话务员的招聘启事。

  来到招聘点前,她又退缩了。启事上明明写着只招中心城区的员工,把家住宝山的徐倩雯拦在资格范围之外。

  终于被录用了。为了掌握必要的专业知识,在回家的路上,徐倩雯一边挤着公共汽车,一边反复地背口诀;回到家里,让妈妈帮忙默写,就连自己做梦都是课堂上的情景。

  可是,新鲜感过去后,每天平均2000次的接话,不断重复说着“你好”,然后报工号———查号员工作的机械、枯燥、乏味一一浮出水面。徐倩雯甚至产生了“后遗症”,回到家,电话铃一响,她立马拿起线很高兴为您服务……

  有一次一位客户上来就说“我要查‘淮太’”。徐倩雯没反应过来,习惯性地询问:“请问是什么‘淮’什么‘太’?”,客户一下子光火了:“淮海路太平洋侬也不晓得,侬是上海人伐。”隔着电话,徐倩雯还是感觉到脸上火辣辣的。

  从此徐倩雯的生活里多了许多与同龄女孩截然不同的爱好。别人逛街买东西,她逛街记一些稀奇古怪的路名;别人看报读新闻,徐倩雯却专门挑广告看,把新的单位和地址记下来;别的女孩子包里可能有琳琅满目的化妆品,而徐倩雯必不可少的则是三件宝———地图、黄页和笔记本……

  十几年来,这三件宝从没离开过她,密密麻麻做满了记号,边边角角都被翻烂了。笔记本也快有30本了。

  3年前的除夕夜,正在值班的徐倩雯从电话那头听到一个小伙子焦急的声音,“114吗?我在长兴岛开往上海市区的船上。我这里有位孕妇要生了,快帮我找个救护车,要送医院,再晚就来不及啦!”

  小伙子家住长兴岛,他的妻子即将生产。由于当地医院医疗条件有限,小伙子想把妻子送到对岸的吴淞去。没想到渡轮开到半路,他的妻子肚子开始剧痛,船上的医护人员说如果一小时之内不送医院,母子都危险!小伙子第一个反应就是掏出手机向120求救,可怎么打都是忙音,情急之下就想到了114。

  接到电话,徐倩雯也捏了一把汗,用最快的速度整理了思绪。这个时候拨打112可能也是忙音,离他们最近是宝山区,她直接联系了宝山区医疗急救中心。简单地介绍了紧急情况,还把客户的电话留给了工作人员。渡轮一靠岸,120救护车已经在码头等候了,孕妇一路绿灯被送往医院。

  出色的成绩,没有让徐倩雯停止。网络时代的来临,114话务员的存在还有没有必要?面对质疑,她用思考后的行动来证明了这个行业的价值。

  “我要租房怎么租?”“去外地的飞机票谁能帮我订?”“我想听轻音乐,哪里有票卖?”……最初的一段时期,面对这样的问题徐倩雯还真有些招架不下来。“如何提供给客户更多、更详细、更丰富、更有价值的信息”成了她一直思考的问题。

  为了帮助客户提供便捷的二手房交易和租赁信息,去年年末,“房产热线”在徐倩雯带领的团队的策划下诞生了,每个月要发布十万条信息;公交系统行车路线变化快,徐倩雯就利用网络、公告等多渠道信息,及时搜集公交系统下属各大公司数百个车队的电话号码,时刻把握动态情况,为114查号中心数据库提供了精确的号码资源。

  现在,徐倩雯正负责筹建一支全新的话务员队伍,新的操作系统将提供更准确的查询效果。

  荣誉过后,一切又回到了起点,徐倩雯说,自己将继续微笑着,成千上万遍地说好那一句———“工号977很高兴为您服务”。

  徐倩雯:没有,我只想好好地工作,充分享受这份工作带给我的快乐,没有想过要取得什么成就或荣誉的。

  徐倩雯:只要用心,就能发现其中的乐趣。对我来说,以自己的能力去帮助别人,就是一种莫大的乐趣。每次看到,用自己平时积累学习的知识,及时带给客户有价值的信息,就很快乐。

  记者:你能够如此享受这份平凡的工作,在现在这个有些浮躁的社会里显得尤其难能可贵,有什么秘诀么?

  徐倩雯:我的心态很好,我不太去想太多东西,也不喜欢和别人攀比,只是专心地享受着工作中的点点滴滴。我知道有些人,有很高的学历很好的工作,但是他们不快乐。有时候,他们太在乎别人怎么样,别人怎么想,却不知道自己要的是什么。对生活要求简单一点,反而容易得到单纯的快乐。就像我的工作,也许别人会觉得很辛苦很难理解,但我还是很享受。

  记者:取得了如今的成功,从一名普通的话务员,成长为一名管理人员,你觉得自己是一个女强人么?

  徐倩雯:我肯定不是一个所谓的女强人,我也不想做什么女强人。我没有什么大的雄心壮志,得到了这么多荣誉暂时肯定会影响我的生活,但是,这些都是暂时的。等一切过去了,我还是我,继续做我的本职工作,继续享受着它带给我的快乐。

  徐倩雯,女,1974年3月出生,中共党员,大专,上海电信114查号中心客户运行部值班长。

  徐倩雯是一位不懈追求用户满意的114查号中心客服代表。她认真实践“用户至上,用心服务”理念,总结出“上班前宽心,上班时用心,下班后留心;多听、多练、多问、多记”工作法,发起“双语”学习活动,努力塑造形象窗口、品牌窗口、标兵窗口。近年来获全国和上海多个荣誉奖项。

  和二月丫头一起领养动物 上海人更愿意花钱了一季度市民支出增幅达16.2%万钢:履新后第一件事就是学习谈起同济落下热泪长假足不出沪有去处东南西北沪郊游结婚周万对新人结婚婚庆公司急寻四五岁花童1人落水5人相救3人溺亡置疑度假村水岸为何无警示淮海路百年梧桐树解下荧光衣图

  2007时尚内衣发布会与母争执 女孩求职现场断然被拒陆续发生网银资金被盗事件专家:养成良好上网习惯卡车司机乱倒垃圾被发觉驾车逃离碾死人庸医误诊致少年睾丸被切 医院赔偿11万元医院X光机置于民宅楼下居民担心身体健康受威胁百位作家评选风起云涌韩寒票数超海子引刷票质疑

本文链接:http://wembleytv.com/huawuyuan/954.html