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如何优化网站客服话术?

归档日期:12-10       文本归类:话务员      文章编辑:爱尚语录

  很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较,并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜,那就间接证明了商品存在弊端,因此,客服要坚定立场,从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明!拿前一直比较热的小白鞋来说,由于是海外代购,所以很多买家在下单之前都会进行询问到底是不是正品。

  客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲亲,看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们,是不是付款步骤上遇到什么问题了?您和我们说说看或许我们可以帮到您哦!”

  客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲亲,是不是我们的商品还不够好呢?如果存在问题请您一定要告诉我们哦!我们非常愿意改正!这次没有选中我们没有关系,希望下一次亲亲能够想到我们哦!祝亲购物愉快!”

  这一点非常关键,在遇到客服态度不好的情况下,一定要第一时间向买家道歉,并更换客服继续服务。

  客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲亲,首先向您道歉,是我们不对,希望亲亲消消气,现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务,保证绝对不会再次出现这种情况了!请问有什么可以帮助您的呢?”

  无论什么商品制作出来都是需要时间的,或者在运输的过程中出现一些无法控制的因素影响了发货的速度。但是,客服不能直接说出缺货的事情,要婉转的回复买家!

  当客服遇到情绪不佳的买家该怎么办?这是所有客服都会遇见的问题,不生气肯定是不可能的,那么该在话术上该如何处理呢?”

  客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲亲,是不是我们哪里做的不好?惹你生气了?您消消气,不要生气,有问题我们是肯定会为您解决的,您看生气还伤身体,现在这么晚了,您早点休息,熬夜不好的,您休息好,明天售后来了,我们会为您妥妥解决的!您看行吗?如果睡不着有气的话,您对我发吧,只要您心情舒坦了就好!“

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