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联通外呼客服话术

归档日期:10-18       文本归类:话务员      文章编辑:爱尚语录

  根据通话方的年龄做个初始判断(一般会有客户资料/都会说喂?之类的要反应快),同时注意听环境噪声判断语境然后就可以进行开场白啦。同时注意听对方的反应(不耐烦的那种一定要直切不要啰嗦因为已经没有耐心了一旦被挂断就没希望啦)平静的先阐述用户的当前业务状态然后转而提出不合适的地方(一定要以帮的心态而不是说完马上就提出该怎么做)一般利用价格差/优惠期等条件吸引注意力,一般有的会下意识的询问(也有拒绝的这时候要提出先体验试用)先尝后买嘛,如果依旧坚决…额呃果断放弃但是不要直接挂断!!这是基本礼貌!

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