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12345来了一群特殊的“线个来电回应民生问题

归档日期:06-29       文本归类:话务员      文章编辑:爱尚语录

  金羊网讯 记者张璐瑶 罗仕 通讯员 曾利平 陈玉敏报道:9月5日上午,广州市公安局组织市公安局交警支队副支队长杨旭、出入境管理支队副支队长陈文洪、户政管理支队副支队长李新慧来到12345政府服务热线当起“话务员”。

  现场,他们共接听27个来电,一一解答、回应了关于内地居民出入境、机动车和驾驶员管理、户口业务等方面的民生热点问题。

  据统计,今年1—8月,广州市公安局共承接广州12345政府服务热线的来电“大户”。

  1—8月,市民热线诉求前五位均为交警、出入境、户政部门业务。其中机动车和驾驶员管理24.92万件,占23.55%;内地居民出入境19.25万件,占18.19%;户口业务15.53万件,占14.67%;身份证业务11.69万件,占11.05%;交通违法办理8.97万件,占8.47%,合计共占全市12345热线热线%由话务员根据公安业务知识库解答。统计数据显示,今年1—8月,群众对市公安局热线个百分点。

  据了解,近年来,市公安局与市政务办和12345政府服务热线热线接报的紧急警务事项,及时化解矛盾隐患;依托12345热线台非紧急类和非警务求助事项,有效缓解110应急资源被挤占问题。2015年以来,市公安局依托12345热线非紧急类和非警务求助来电事项55万宗。

  此外,市公安局还定期通过12345热线数据,分析群众最关注的热点、痛点,优化公安工作。

  此次接电活动中,广州市公安局对3个热线公安大户的数据进行细化分析。据统计,交警、出入境、户政部门承办12345热线工单事项总量居全市前列,数量较多的有:户口业务10.3%、机动车和驾驶员管理9.3%、机动车乱停放9.1%、内地居民出入境5.8%、交通违法处理4.7%。

  从8月办理热线满意率情况看,户口、内地居民出入境、机动车和驾驶员管理事项承办满意率已超过90%;机动车乱停放、交通违法处理虽然涉及到执法处罚,但满意率也在80%以上。

  现场,他们共接听27个来电,一一解答、回应了关于内地居民出入境、机动车和驾驶员管理、户口业务等方面的民生热点问题。

  据统计,今年1—8月,广州市公安局共承接广州12345政府服务热线的来电“大户”。1—8月,市民热线诉求前五位均为交警、出入境、户政部门业务。其中机动车和驾驶员管理24.92万件,占23.55%;内地居民出入境19.25万件,占18.19%;户口业务15.53万件,占14.67%;身份证业务11.69万件,占11.05%;交通违法办理8.97万件,占8.47%,合计共占全市12345热线热线%由话务员根据公安业务知识库解答。统计数据显示,今年1—8月,群众对市公安局热线个百分点。

  据了解,近年来,市公安局与市政务办和12345政府服务热线热线接报的紧急警务事项,及时化解矛盾隐患;依托12345热线台非紧急类和非警务求助事项,有效缓解110应急资源被挤占问题。2015年以来,市公安局依托12345热线非紧急类和非警务求助来电事项55万宗。

  此外,市公安局还定期通过12345热线数据,分析群众最关注的热点、痛点,优化公安工作。此次接电活动中,广州市公安局对3个热线公安大户的数据进行细化分析。据统计,交警、出入境、户政部门承办12345热线工单事项总量居全市前列,数量较多的有:户口业务10.3%、机动车和驾驶员管理9.3%、机动车乱停放9.1%、内地居民出入境5.8%、交通违法处理4.7%。

  从8月办理热线满意率情况看,户口、内地居民出入境、机动车和驾驶员管理事项承办满意率已超过90%;机动车乱停放、交通违法处理虽然涉及到执法处罚,但满意率也在80%以上。

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