我要投搞

标签云

收藏小站

爱尚经典语录、名言、句子、散文、日志、唯美图片

当前位置:满堂彩 > 话务员 >

谁能给我讲解一下保险公司话务员的具体工作

归档日期:08-17       文本归类:话务员      文章编辑:爱尚语录

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  展开全部我以前做过这个,这个工作要倒班的,24小时不能断线,每天工作时间大概也就是8小时。电话比较忙,主要是要熟悉保险公司各险种的条款,问题处理方式,最严重的就是投诉了。

  什么专业都可以,具体岗位需要的知识上岗前会有培训的,培训时间一个月左右(带薪的)。

  (1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

  (2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电线) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。

  (4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。

  (5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。

  展开全部1、坚持24小时值班制度,时刻保持热线、受理各个险种的出险报案,严格按照服务专线《受理报案规定》的要求执行,进行详细认线、严格按照《现场查勘指挥调度制度》委派好查勘定损人员,进行现场查勘和救助。5、对重大疑难案件,受理后1小时内转交专线主管和理赔/客户服务部门客户服务部经理,进行好登记。受理出险报案后,属基层公司范围内的案件,直接调度基层公司进行查勘定损;超出基层公司权限的,指派理赔客户部门查勘定损,同时通知承保公司参与,并及时向客户反馈信息。查勘定损完毕再负责将查勘定损情况反馈给基层公司。

  8、建立月份报案信息核对制,每月将报案信息与未决赔案管理系统进行核对,及时清理无效信息,做好数据信息维护工作。

  9、接受咨询和预约投保,认真回答有关咨询项目、内容、预约投保时间、地点和办法,建立《咨询登记簿》和《预约投保登记簿》,及时登记,定期核对。

  10、接受投诉和举报,耐心听取情况反映,认真做好笔录和录音,建立《投诉、举报登记簿》、对反映的问题进行分类,及时向专线主管汇报,将公司的查证落实和处理意见反馈客户。

  11、建立《客户回访登记簿》和《客户满意度调查登记簿》,将客户回访处理意见答复客户,严格按照《客户回访制度规定》执行。

  13、熟练掌握普通话和各种技术指标的提取,汉字输入速度达到每分钟60字。

  15、收集、整理客户信息,报专线主管,及时对《客户关系管理系统》进行更新维护。

本文链接:http://wembleytv.com/huawuyuan/302.html