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一般客服都需要干些什么呢?

归档日期:07-22       文本归类:话务员      文章编辑:爱尚语录

  维护客户,以及接待,具体的大家都知道怎么做比较好吗?要不要计入考核内容呢。。

  两个方面,我不喜欢长篇大论的说,一、接待客户;二、维护老客户。接待客户就不用说了,维护老客户的话就是建立微信群,QQ群,把客户统一圈起来,做活动有优惠的话第一时间推送给他们消息,设置VIP客户,就是消费金额大于多少多少的,就可以享受更高的折扣之类的,平时在群里维护好客户关系发发红包 小恩小惠的,等哪个VIP客户过生日了,可以在网上买点便宜的东西作送礼发放,毕竟在后台可以看到他们的地址和联系方式。就说这么多

  首先:接待,必要的常识性咨询帮客户解决尽可能能解决的事情,而不是找各种理由搪塞,这取决于态度;

  其次:回访,必要的回访是需要的,不是所有客户都会目标明确的进到你的店的,就算是,同类东西那个更适合,是不是需要客服的推荐和引到,给出客户正确的选择;

  最后:心态很重要,作为客服人员,可能会遇到各种奇葩对手,不管是有意无意,你都要表现出不卑不亢,不急不躁的一个态度,有事说事,没事找茬也能很好的应付过去。

  另外,我要说的一点是:客服是和客户直接进行沟通的人员,客单价是否能上去,销售业绩是否能稳步增长,确实需要一个很好的团队精诚合作,但是业绩的突破口----客服人员素养必须要高。

  1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。8、负责接听客户投诉电线、完成上级领导临时交办的其他任务

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