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话务员是做什么的

归档日期:07-09       文本归类:话务员      文章编辑:爱尚语录

  接听电话,做好上传下达的工作,这份工作和前台又有不同,前台包括了面对面的对客人的接待工作,话务员一般不和客人面对面的打交道,所以对声音的甜美/听起来是否亲切大方等方面比较高,同时对普通话及本地方言也是有一定要求的。 话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题。 类似这样的话务员首先要普通话标准,在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训。 1、严格遵守各项规章制度、通信保密制度、企业保密工作制度,严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。 2、着装统一,仪容仪表整洁、大方,精神饱满,注意个人卫生,保持良好的坐姿和视觉形象,严禁酒后值班。 3、服从领导的工作安排和指挥调度,必须提供可随时联系到本人的联系方式,积极主动配合,发扬团队精神,按时完成本职工作及领导下达的各项任务。 4、坚守工作岗位,不串岗,无故不擅离值班台席,不做与工作无关的事,严禁闲谈,严禁无故摘机挂起,确保热线、爱护通信设备,发现故障及时通知值班长,确保通信畅通无阻。 6、提前5分钟上岗,做好班前准备工作,不仓促上岗,做到生产用品排列整齐,保持台席卫生。 7、全面掌握10000平台各项业务知识,根据相关《业务规程》、《电信服务标准》、《电信条例》等内容,认真办理各项业务和接受用户的各种业务咨询,善于主动、正确引导用户使用适合的电信产。 1、认真完成来电受理业务,努力做到无事故、无差错、无移后电线、刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。 3、热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电线、主动与友邻台站搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。接电话基本要求:快、准、通、好。 话务员是做什么的?以下是话务员职责的总结,希望对你有所帮助,供参考。 总机话务员是为了确保公司电话通迅的正常运转,那么总机话务员是做什么的?有哪些岗位职责呢? 1、负责公司电线、负责公司电线、负责电话总机制正常检查、维护; 4、负责电话总机日常的保养工作; 5、公司电话线、对接电话要有礼有节,礼貌用语; 7、严禁私自用电线

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